Analista de Sucesso do Cliente – Saúde – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca

Estamos em busca de um(a) Profissional de Sucesso do Cliente para assumir uma carteira dedicada de pacientes, garantindo acolhimento real, continuidade de tratamento, relacionamento de longo prazo e um alto índice de retenção.
Procuramos alguém que entenda a jornada do paciente como uma experiência completa, cuidando dos detalhes com atenção, escuta sensível e presença.
Essa pessoa será o elo entre o paciente e a clínica, acompanhando cada etapa com cuidado e assegurando que o paciente se sinta seguro desde o pós-procedimento até o acompanhamento contínuo.

Cargo: Sucesso do Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gerenciar uma carteira fixa de pacientes, realizando acompanhamento mensal e mantendo um relacionamento contínuo e próximo.
Realizar o pós-atendimento presencial logo após o procedimento realizado pela especialista, orientando sobre cuidados imediatos, esclarecendo dúvidas e conduzindo o paciente até a saída de forma acolhedora.
Apresentar de forma clara como funciona o suporte oferecido depois do procedimento, garantindo que o paciente saiba exatamente onde buscar ajuda caso precise.
Monitorar a resposta aos procedimentos e identificar necessidades adicionais, assegurando que o paciente esteja confortável e informado durante todo o processo de recuperação.
Manter contato proativo com a carteira, enviando mensagens personalizadas, reforçando orientações, lembrando sobre retornos importantes e incentivando a continuidade do tratamento.
Acompanhar agendamentos para evitar interrupções no ciclo e garantir que a jornada de cuidado permaneça ativa.
Ficar atento(a) a possíveis dúvidas que surjam de forma espontânea, respondendo rapidamente e oferecendo acolhimento para criar uma sensação constante de segurança.
Atuar com sensibilidade, criando vínculo afetivo-profissional com cada paciente e fortalecendo a relação ao longo de toda a jornada estética.
Registrar todas as interações, atualizar os status dos pacientes e acompanhar indicadores de desempenho da carteira.
Operar com foco em metas, principalmente na manutenção de pelo menos 20% da carteira sempre ativa.
Encantar os pacientes por meio de pequenos gestos e interações estratégicas que reforcem a experiência premium da clínica.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência com Customer Success, Relacionamento com Cliente, CRM, pós-vendas ou atendimento premium.
Comunicação clara, postura acolhedora e habilidade de criar vínculos genuínos.
Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e carteira ativa.
Organização, confiabilidade e ritmo consistente de execução.
Facilidade em lidar com WhatsApp, agenda e processos de follow-up.
Desejável experiência em clínicas de estéticas, saúde, bem-estar ou atendimento de alto padrão, com visão de encantamento e fidelização.
Será um diferencial se a pessoa for Técnico(a) em Enfermagem, Enfermeiro (a).

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Cesta Básica
-Gympass

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 11:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial