Agente de Reservas – Hotelaria – até R$ 6.600,00 – Zona Sul

Hotel Zona Sul, Rio de Janeiro

Cargo: Agente de Reservas

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas.
O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da empresa e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
Principais responsabilidades: atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS / ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da empresa.
Descrições mais detalhadas: Competências técnicas (hard skils):
Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
Domínio de informática (Pacote Office e navegação em sistemas online).
Habilidade em negociação e vendas.
Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
Conhecimento do sistema Ópera.
Nosso sistema é o Host, novo no mercado, e o Ópera é o que mais se assemelha).

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
Experiência com o sistema Ópera.
Inglês e / ou espanhol fluentes.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Zona Sul

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Convênio Faculdade
– Clube de descontos
– Totalpass
– Wellhub
– Sesc

Horário de Expediente: Horário: 2ª à 6ª das 09:00 às 18:48 Plantão: 09: às 13:00 (escala)

Salário: R$ 5.000,00 até R$ 6.600,00

Informações Adicionais:

Competências Comportamentais
Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.
Indicadores de Sucesso: Taxa de conversão de reservas.
Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
Cumprimento de metas individuais e da equipe.
Precisão e agilidade no lançamento de reservas.