Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Empresa de Telecomunicações
Cargo: Assistente de Atendimento
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 2
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
As principais atividades e responsabilidades incluem:
Atendimento ao Cliente: Lidar com dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através de diversos canais, como telefone, chat, e-mail e, às vezes, presencialmente.
Suporte Técnico Básico: Orientar os clientes sobre configurações de equipamentos, problemas de conexão com a internet, telefonia ou TV, e encaminhar casos mais complexos para as equipes técnicas especializadas.
Vendas e Promoção de Serviços: Oferecer e vender produtos e serviços adicionais (como upgrades de plano, novos pacotes de dados ou serviços de fibra), identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e negociar ajustes de planos.
Resolução de Problemas: Solucionar reclamações, contornar objeções e garantir que o cliente saia satisfeito e confiante após a interação.
Registro e Gestão de Informações: Registrar detalhes dos atendimentos, solicitações e vendas em sistemas informatizados (como CRM) para acompanhamento e gestão de dados do cliente.
Fidelização e Retenção: Acompanhar o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de mantê-lo fiel à empresa e reduzir cancelamentos (churn).
Cumprimento de Normas: Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com as normas regulatórias, como as da ANATEL no Brasil.
Em resumo, o atendente deve unir empatia, agilidade e comunicação eficiente para traduzir a experiência da marca e criar conexões reais com os consumidores.
Formação e experiências desejáveis:
Experiência em empresa de Telecom
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Santo Cristo
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Cesta Básica
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
Informações Adicionais:
Atendimento humanizado, sendo principal característica é a paciência e alegria em trabalhar.
Ter experiência em telemarketing, ativo e receptivo.