Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Loja ativa na plataforma mercado livre, atuando com venda de suprimentos para impressão e informática.
Cargo: SAC Ativo
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos, frete e pagamentos.
Atender clientes via chat, e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.
Fornecer informações claras, educadas e rápidas.
Resolver problemas como: atraso na entrega, produto errado ou avariado, problemas de pagamento, dificuldade no uso da plataforma, encaminhar casos específicos para setores internos (logística, financeiro, expedição etc.).
Abertura e acompanhamento de chamados:
Registrar cada atendimento no sistema da empresa (CRM, ticket, planilha etc.).
Acompanhar cada caso até a solução e retorno ao cliente.
Processar trocas e devoluções:
Abrir solicitações de troca, devolução e reembolso seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Verificar logística reversa.
Mediação de conflitos
Lidar com clientes insatisfeitos.
Oferecer alternativas (cupom, reenvio, abatimento, devolução etc.).
Análise de feedback
Coletar feedbacks dos clientes.
Reportar problemas recorrentes ao time responsável.
Conhecimento de políticas internas
Seguir as políticas da empresa sobre prazos, garantias, trocas e devoluções.
Conhecer bem o catálogo de produtos.
Contribuição para experiência do cliente
Manter um atendimento empático e cordial.
Agir para manter boas avaliações e reputação em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee etc.)
Formação e experiências desejáveis:
Formação e experiências desejáveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente
Presencial ou remoto, por telefone, chat ou e-mail.
Experiência em e-commerce (forte diferencial)
Especialmente em: Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu Plataformas como Shopify, WooCommerce, Nuvemshop Sistemas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Hubspot)
Experiência com trocas, devoluções e pós-venda
Processos de SAC, logística reversa, abertura de chamados.
Vivência com metas de atendimento
Tempo médio de resposta, satisfação do cliente (NPS / CSAT), volume de tickets.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Penha Circular
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 1.600,00
Informações Adicionais:
Principais habilidades necessárias:
Comunicação clara
Paciência e empatia
Escrita correta
Agilidade na resolução de problemas
Organização e controle de chamados
Conhecimento básico de processos logísticos