Supervisor de Atendimento – Proteção Veicular – Pretensão Salarial – Campo Grande – 2 vagas

Proteção veicular localizada no bairro de Campo Grande Rj

Cargo: Supervisor de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alinhamento com padrões de qualidade, cultura e objetivos da Central de CX.
Acompanhar indicadores de performance (TMA, SLA, NPS, CSAT, taxa de resolução, retrabalho, retenção etc.), gerando análises e relatórios gerenciais.
Monitorar a operação diariamente, distribuindo demandas, garantindo cumprimento de prazos e apoiando os atendentes em casos críticos.
Realizar feedbacks, monitorias de qualidade e treinamentos para desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
Supervisionar os atendimentos multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo, chatbot), assegurando excelência e consistência.
Analisar comportamentos de atendimento, identificar pontos de melhoria e implementar ações para aumento de eficiência e satisfação.
Atuar diretamente na tratativa de casos sensíveis, conflitos, problemas recorrentes e demandas com impacto na experiência do associado.
Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento e apoiar na atualização de fluxos, scripts e procedimentos.
Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência geral.
Promover a integração com outras áreas (Cadastro, Assistência, Financeiro, Jurídico, Consultores), garantindo comunicação clara e fluida.
Contribuir com projetos estratégicos, propondo melhorias baseadas em dados e boas práticas de CX.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio Completo (obrigatório).
Ensino Superior Completo ou Cursando
Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel (tabelas dinâmicas, análises, dashboards).
Experiência prévia em atendimento ao cliente e vivência com indicadores de performance.
Familiaridade com CRM, plataformas omnichannel e ferramentas de atendimento.
Capacidade de trabalhar com análises de dados, relatórios e metas quantitativas.
Excelente comunicação, escrita objetiva e habilidade para mediação de conflitos.
Perfil organizado, analítico, proativo e orientado à melhoria contínua.
Disponibilidade para atuar presencialmente em Campo Grande – RJ.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Campo Grande

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou Bonificações
– Totalpass
– Clube de Benefícios – Descontos e vantagens exclusivas
– Day Off no Aniversário
– Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
– Telemedicina Consultas ilimitadas
– Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Experiência anterior como líder, supervisor ou ponto focal de atendimento.
Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em Administração, Gestão de Processos, CX, Comunicação, ou áreas correlatas.
Certificações ou cursos em Customer Experience, Liderança, Qualidade de Atendimento ou Sucesso do Cliente.
Vivência em empresas de proteção veicular, seguradoras, call centers ou áreas de experiência do cliente.
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean).
Experiência com programas de monitoria, auditoria de atendimento e controle de SLA