Auxiliar de Secretaria – Ramo Educacional – R$ 1.569,60 – Realengo

Empresa do ramo educacional

Cargo: Auxiliar de Secretaria

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Oferecer suporte aos alunos, professores e demais interessados, seja presencialmente, por telefone, ou via canais digitais, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos administrativos.
Prestar atendimento aos alunos dos cursos de graduação a distância, unidades curriculares semipresenciais e pós-graduação, por meio telefônico, whatsapp, e-mails, plataforma Microsoft Teams, portal do aluno e presencialmente;
Realizar atendimentos ativos por telefone com objetivo de dirimir possíveis dificuldades dos estudantes dos cursos de graduação a distância, unidades curriculares semipresenciais e pós-graduação;
Filtra chamados de atendimento fazendo a distribuição para os setores envolvidos nas demandas do estudante;
Monitora os feedbacks dos estudantes para alimentação de planilhas de avaliação da satisfação com os serviços prestados;
Acompanha o desempenho dos estudantes dentro do lms para observar o progresso e a partir disso realiza contatos por telefone e e-mail com os estudantes para minimizar a evasão;
Oferece suporte aos tutores e estudantes nos encontros remotos e presenciais;
Oferecer suporte a todas as demandas do setor de EaD.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo (obrigatório).
Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas à administração, secretariado ou informática.
Familiaridade com ferramentas de informática (pacote Office, Google workspace e sistemas acadêmicos).
Conhecimento básico sobre plataformas de educação a distância e sistemas de gestão acadêmica.
Habilidades de comunicação:
Boa comunicação oral e escrita.
Capacidade de atender e orientar alunos, professores e outros stakeholders com clareza e cortesia.
Habilidade para organizar documentos, acompanhar prazos e executar múltiplas tarefas simultaneamente.
Capacidade de trabalhar em processos que exigem atenção a detalhes.
Experiência em funções administrativas ou de atendimento em setores acadêmicos.
Vivência com rotinas de secretaria ou suporte educacional é um diferencial.
Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros setores.
Flexibilidade para lidar com demandas variadas e situações imprevistas.
Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e sistemas tecnológicos adotados pelo setor.
Experiência em atendimento remoto ou suporte a estudantes online.
Certificações ou cursos relacionados à gestão educacional, atendimento ao cliente ou tecnologia aplicada à educação.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Realengo

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 12:00 às 21:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.569,60

Informações Adicionais:

Experiência comprovada com atendimento ao público;
Conhecimentos intermediários em pacote Office;
Conhecimento de recursos e ferramentas tecnológicas;
Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo;
Habilidades interpessoais;
Boa oralidade;
Proatividade;