Atendente de SAC – Loja Online – R$ 1.580,00 – Penha Circular

Lja ativa na plataforma mercado livre, atuando com venda de suprimentos para impressão e informática.

Cargo: Atendente de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atendimento ao cliente:
– Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos, frete e pagamentos.
– Atender clientes via chat, e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.
– Fornecer informações claras, educadas e rápidas.

Tratativas de problemas:
– Resolver problemas como: atraso na entrega, produto errado ou avariado, problemas de pagamento, dificuldade no uso da plataforma, encaminhar casos específicos para setores internos (logística, financeiro, expedição etc.).

Abertura e acompanhamento de chamados:
– Registrar cada atendimento no sistema da empresa (CRM, ticket, planilha etc.).
– Acompanhar cada caso até a solução e retorno ao cliente.

Processar trocas e devoluções:
– Abrir solicitações de troca, devolução e reembolso seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
– Verificar logística reversa.

Mediação de conflitos
– Lidar com clientes insatisfeitos.
– Oferecer alternativas (cupom, reenvio, abatimento, devolução etc.).

Análise de feedback
– Coletar feedbacks dos clientes.
– Reportar problemas recorrentes ao time responsável.

Conhecimento de políticas internas
– Seguir as políticas da empresa sobre prazos, garantias, trocas e devoluções.
– Conhecer bem o catálogo de produtos.

Contribuição para experiência do cliente
– Manter um atendimento empático e cordial.
– Agir para manter boas avaliações e reputação em marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee etc.)

Formação e experiências desejáveis:

Experiência prévia em atendimento ao cliente
Presencial ou remoto, por telefone, chat ou e-mail.
Experiência em e-commerce (forte diferencial)
Especialmente em: • Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu • Plataformas como Shopify, WooCommerce, Nuvemshop • Sistemas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Hubspot)
Experiência com trocas, devoluções e pós-venda
Processos de SAC, logística reversa, abertura de chamados.
Vivência com metas de atendimento
Tempo médio de resposta, satisfação do cliente (NPS / CSAT), volume de tickets.

Principais habilidades necessárias:
Comunicação clara
Paciência e empatia
Escrita correta
Agilidade na resolução de problemas
Organização e controle de chamados
Conhecimento básico de processos logísticos

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Penha Circular

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 07:00 às 16:00 e sábado das 07:00 às 11:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.580,00