Gestor de Call Center – Correspondente Bancário – R$ 5.000,00 + Comissão – Barra da Tijuca – 2 vagas

Empresa no ramo de consignado a mais de 18 anos, atuando diretamente com venda direta para as forças armadas

Cargo: Gestor de Call Center

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Liderar e supervisionar a equipe de operadores de telemarketing ativo.
Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de vendas individuais e coletivas.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como TMA (tempo médio de atendimento), taxa de conversão, produtividade, absenteísmo e qualidade.
Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento da equipe.
Implementar estratégias de vendas e campanhas internas, alinhadas aos objetivos da empresa.
Garantir o cumprimento de roteiros de atendimento, script de vendas e normas de compliance.
Realizar treinamentos e reciclagens periódicas, com foco em técnica de vendas e argumentação.
Fazer a gestão da escala de trabalho e jornada da equipe, controlando horários, folgas e ausências.
Acompanhar os processos de onboarding e desligamento de operadores.
Atuar junto ao RH e à diretoria na definição de metas, bonificações e ações motivacionais.
Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para otimizar os resultados.
Resolver conflitos internos e lidar com situações críticas com clientes, quando necessário.
Zelar pelo bom clima organizacional, promovendo um ambiente de trabalho produtivo.
Colaborar com a área de qualidade, sugerindo melhorias nos processos e no atendimento.
Garantir o cumprimento das políticas de proteção de dados e normas do setor financeiro.

Formação e experiências desejáveis:

Formação mínima desejada: Ensino Superior completo ou em andamento
É imprescindível a experiência em call center de empréstimo consignado e em montagem de equipe.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 5.000,00 + sob meta

Informações Adicionais:

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