Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Empresa de Recuperação de Créditos
Cargo: Auxiliar de Pós-Venda (Customer Success)
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI
Número de Vagas: 2
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Manter contato contínuo com os clientes por e-mail, ligação ou reunião;
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a fidelização;
Garantir que o cliente se sinta ouvido, entendido e bem atendido;
Traduzir necessidades do cliente para os setores internos;
Monitorar a performance da carteira (recuperação, acordos, contatos, indicadores de sucesso);
Gerar relatórios periódicos e apresentar resultados em reuniões de acompanhamento;
Identificar oportunidades de melhoria nos resultados e sugerir ações estratégicas;
Acompanhar o NPS dos clientes;
Antecipar insatisfações e agir proativamente para resolvê-las;
Garantir que o cliente perceba valor constante no trabalho da Leader;
Participar de reuniões de performance com os clientes;
Elaborar apresentações claras e visuais sobre o andamento dos trabalhos;
Atualizar semanalmente os controles internos de relacionamento e performance.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino Médio
Experiência de pelo menos 2 anos em Relacionamento (Experiência do cliente)
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Centro
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– PLR ou Bonificações
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 1.500,00
Informações Adicionais:
Domínio intermediário a avançado em Excel;
Capacidade de interpretar relatórios de performance, acordos e taxas de recuperação;
Saber transformar números em insights estratégicos para o cliente;
Redigir comunicações formais e simpáticas, em tom alinhado à marca Leader;
Ter domínio de argumentação consultiva;
Saber conduzir reuniões de alinhamento e follow-ups e habilidade em mapear o sentimento do cliente e identificar riscos de insatisfação.