Supervisor de Atendimento de Seção – Turismo – R$ 7.000,00 – Barra da Tijuca

Empresa no segmento de Turismo na Barra da Tijuca

Cargo: Supervisor de Atendimento de Seção

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Conduzir os processos do ciclo de gente do time direto (recrutamento e seleção, onboarding, treinamentos, escalas, controle de folhas / ressas, avaliações de desempenho e offboarding);
Acompanhar tickets no Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs, revisando ações de plantão e redistribuindo demandas quando necessário;
Distribuir pedidos de delegações e grupos, mantendo o controle por meio da ferramenta Planner (Microsoft 365), conduzindo briefings, acompanhamentos e fechamentos das operações;
Atuar como facilitador(a) nos processos operacionais, apoiando o time em tomadas de decisão;
Validar informações técnicas no sistema Smart, assegurando dados corretos para a precificação da gerência;
Solicitar e avaliar antecipações de SADs, conferir e inserir contratos no DocuSign, acompanhar solicitações de crédito e débito e abertura de não conformidades (RNCs);
Garantir lançamentos de bilhetes e controle de pautas ativas;
Alinhar-se com coordenadores de campo em todas as etapas da operação dos eventos;
Oferecer suporte à equipe direta;
Manter parceria contínua com fornecedores, conhecendo seus produtos e buscando oportunidades de melhoria nas operações.

Formação e experiências desejáveis:

Formação superior em Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável concluída);
Domínio do pacote Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, Forms e OneDrive);
Conhecimento em emissões de passagens aéreas nacionais e internacionais (com destaque para executivas – GDS Sabre);
Vivência em serviços turísticos como hospedagem, transporte, fretamento, seguros e locação de carros;
Inglês ou Espanhol em nível intermediário a avançado (fluente será diferencial);
Familiaridade com sistemas e ferramentas como Trello, Zendesk, Smart, Sabre, GDS e Amadeus.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

Café da Manhã e Almoço + Reembolso de Despesas (Valor R$ 700,00 em dinheiro, administrado pelo próprio colaborador) + Licença Maternidade + Licença Paternidade + Licença estendida, totalizando 20 dias + Auxílio Creche (Com comprovação, para filhos de até 7 anos) + Licença Adoção por 120 dias + Telemedicina (Memori – Inclui acesso a Psicólogas e Nutricionistas + clube de vantagens) + Total Pass + Descontos em passagens aéreas + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida + Cursos de Inglês e Espanhol + Plataforma de Treinamentos Online.

Horário de Expediente: Segunda a sexta-feira, das 9h a 18h30

Salário: R$ 7.000,00