Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Seguro Automotivo
Cargo: Assistente Administrativo (Ouvidoria)
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 3
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Receber, registrar e acompanhar manifestações de clientes;
Garantir retorno dentro dos prazos regulatórios e internos;
Analisar causas e propor melhorias nos processos para evitar reincidências;
Atuar de forma imparcial e empática em cada atendimento;
Elaborar relatórios de indicadores e insights para as áreas envolvidas;
Zelar pela imagem e reputação da empresa junto aos clientes e órgãos reguladores.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino Médio completo;
Experiência anterior em ouvidoria, SAC, atendimento ao cliente ou backoffice;
Capacidade de analisar manifestações e propor soluções estruturadas;
Experiência com registro e controle de manifestações em sistemas internos ou CRM;
Vivência na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento;
Conhecimento intermediário em Excel (para controle de prazos e indicadores);
Desejável:
Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação Social, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência em tratativas com órgãos reguladores ou auditorias externas.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra Olímpica
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Faculdade
– Auxílio Creche
– Ginástica Laboral
– Bolsa Natalina
– Clube de Vantagens (descontos com empresas parceiras)
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.000,00 até R$ 2.100,00
Informações Adicionais:
Hard Skills (competências técnicas)
Redação clara, objetiva e formal para comunicações com clientes;
Excel e ferramentas de planilha para controle e análise de dados;
Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
Noções de legislação e normas regulatórias aplicáveis ao setor;
Capacidade de realizar análise de causa raiz e propor ações preventivas;
Organização e controle de prazos.
Soft Skills (competências comportamentais)
Empatia e escuta ativa saber compreender o cliente antes de responder;
Imparcialidade e ética tratar cada manifestação de forma justa e técnica;
Comunicação assertiva e escrita excelente;
Resiliência emocional lidar com reclamações e situações de conflito;
Senso de responsabilidade com prazos e confidencialidade;
Capacidade analítica identificar padrões, causas e oportunidades de melhoria;