Supervisor – Call Center – R$ 2.000,00 + Comissão – Centro

Correspondente Bancário
Somos uma empresa íntegra e consolidada no mercado.
Atuamos a 23 anos com crédito consignado.
Nossa operação é 100% legal, não trabalhamos com cessão de crédito, compras de dívida e não solicitamos “repasse” para o cliente.

Cargo: Supervisor

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

O Supervisor de Call Center é o profissional responsável por liderar, motivar e gerenciar a equipe de operadores (Atendentes / Agentes) para garantir que as metas de desempenho e os padrões de qualidade e satisfação do cliente sejam atingidos.
Ele atua na linha de frente da operação, fornecendo suporte técnico, comportamental e operacional contínuo.
Principais Responsabilidades
As responsabilidades podem ser agrupadas em quatro pilares principais: Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados (KPIs), Gestão da Qualidade e Gestão Operacional.
Gestão de Pessoas e Liderança
Liderar e Motivar a Equipe: Orientar, inspirar e manter a equipe engajada e motivada para alcançar as metas individuais e coletivas.
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, apoiar na integração de novos colaboradores e aplicar treinamentos pontuais sobre produtos, sistemas ou procedimentos.
Feedback e Coaching: Realizar monitorias de chamadas (escutas), aplicar feedbacks de qualidade e coaching individualizado para o desenvolvimento contínuo dos operadores.
Gestão de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável.
Gestão de Escalas: Controlar e organizar as escalas de trabalho, folgas e horários para garantir a cobertura operacional necessária (foco em WFM – Workforce Management).
Gestão de Resultados e KPIs
Acompanhamento de Metas: Monitorar diariamente os indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA(Tempo Médio de Atendimento), TMT (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, Taxa de Conversão (vendas), FCR (First Call Resolution), entre outros.
Análise de Dados e Relatórios: Gerar e analisar relatórios de performance para identificar gargalos, tendências e propor planos de ação corretivos e de melhoria.
Definição de Estratégias: Contribuir com a gerência na definição de metas realistas e no desenvolvimento de estratégias para otimizar a produtividade e a eficiência da operação.
Gestão da Qualidade e Atendimento ao Cliente Suporte em Tempo Real: Fornecer suporte imediato aos operadores, esclarecendo dúvidas sobre produtos, sistemas e procedimentos operacionais.
Gerenciamento de Crises: Assumir as ligações ou interações escaladas de clientes com alto grau de insatisfação ou complexidade (situações que o operador não conseguiu resolver).
Garantia de Padrões: Assegurar que os operadores sigam os scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela empresa, mantendo a qualidade e a consistência da comunicação.
Monitoramento: Acompanhar em tempo real a fila de atendimento e o desempenho da equipe através de sistemas específicos.
Gestão Operacional e Administrativa
Comunicação: Ser o principal canal de comunicação entre a equipe de operadores e os demais departamentos (Ex: Back Office, Produtos, TI).
Sistemas: Garantir que os operadores tenham acesso e utilizem corretamente os sistemas (CRM, discadores, etc.).

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior (Completo ou Cursando).
Preferencialmente em áreas como: Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência Comprovada em supervisão de equipes de Call Center ou Contact Center (Ativo e / ou Receptivo).
Desejável experiência no segmento de atuação da empresa, crédito consignado.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.000,00 + Comissão sobre a produção da equipe

Informações Adicionais:

Capacidade notável de motivar, treinar, desenvolver e reter talentos em um ambiente de alta pressão e rotatividade.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de dar feedback construtivo de forma clara e assertiva.
Habilidade para mediar e resolver conflitos entre membros da equipe ou lidar com escaladas de clientes difíceis.