Supervisor(a) de Auditoria – Concessionária Administradora – Pretensão Salarial – Água Santa

Concessionária Administradora

Cargo: Supervisor(a) de Auditoria

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Principais responsabilidades: Gestão dos canais de Ouvidoria e 0800, considerando aspectos orçamentários e procedimentos
Acompanhamento de demandas recebidas por diversos canais (Reclame Aqui, Procon, etc)
Elaboração e validação de scripts para atendimento
Análise de reclamações e proposição de soluções
Liderança da equipe de atendimento
Gestão de indicadores e elaboração de relatórios
Promoção de treinamentos para a equipe

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos: Formação superior, preferencialmente na área de Humanas
Certificação em Ouvidoria
Experiência na área
Experiência em Gestão de Call Center Habilidades desejáveis: Domínio do Pacote Office
Capacidade analítica e de interpretação
Habilidade de liderança e para conduzir treinamentos
Boa oratória
Conhecimento de indicadores específicos de Call Center

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Água Santa

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou Bonificações
– Auxílio Creche

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Habilidades de comunicação e trabalho em equipe