Gerente de Operações de Cobrança – Call Center – Pretensão Salarial – Centro Rj – 2 vagas

Empresa do segmento de Contact Center, em fase de expansão, busca Gerente de Operações de Cobrança com sólida experiência em gestão estratégica de resultados, liderança de equipes de alta performance e foco em excelência operacional.

Cargo: Gerente de Operações de Cobrança

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gerenciar operações de cobrança ativa e / ou receptiva, com foco em performance e qualidade;
Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores operacionais e estratégicos (KPI’s e SLA’s): CPC, RPC, PTP, Recuperação de Carteira, Produtividade, TMA e Nível de Serviço;
Estruturar estratégias de negociação para recuperação de crédito e redução da inadimplência;
Implementar metodologias de gestão e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean);
Gerenciar equipes e clima organizacional, promovendo desenvolvimento e retenção de talentos;
Atuar no planejamento operacional: dimensionamento de equipes (WFM), escalas, metas e projeções;
Garantir compliance operacional com políticas internas, normas regulatórias e LGPD;
Realizar interface estratégica com clientes (contratantes), apresentando resultados, planos de ação e evolução de indicadores;
Conduzir projetos de melhoria em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento, TI e PMO;
Assegurar aderência a indicadores financeiros: custo operacional, margem de contrato, rentabilidade e produtividade.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou Business será considerado diferencial.
Experiência comprovada em operações de cobrança em Contact Center;
Gestão de grandes times (coordenadores, supervisores e operadores);
Atuação em negociação de carteiras (bancárias, financeiras, telecom ou utilities);
Domínio de indicadores operacionais e financeiros;
Experiência em BPO de cobrança será um diferencial;
Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM (VoxAge, Genesys, CallFlex, Nvoip, Total IP, entre outros);
Vivência com sistemas de gestão de resultados e BI (Power BI, Qlik, Excel avançado);
Perfil estratégico, analítico, orientado a resultados e com liderança inspiradora;
Excelente comunicação, tomada de decisão e resiliência;
Desejável conhecimento em legislação de cobrança e práticas de compliance.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro Rj

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– PLR ou Bonificações

Horário de Expediente: a combinar

Salário: Enviar pretensão salarial