Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success – CS) – Lavanderia – R$ 1.900,00 – Copacabana

Lavanderia expressa do mercado que une automatização e serviço assistido, oferecendo praticidade e conveniência para o dia a dia.
Nosso modelo inovador permite que o cliente escolha entre lavar suas roupas sozinho ou deixar tudo aos cuidados da atendente, que realiza o processo completo de lavagem e secagem.
Com unidades modernas, equipadas com máquinas profissionais de alta performance,  proporciona um serviço rápido, eficiente e com excelente custo-benefício.
O objetivo é simplificar o cuidado com as roupas, garantindo qualidade e economia de tempo para quem busca agilidade sem abrir mão de um atendimento humano e acolhedor.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success – CS)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Ser o ponto de contato principal entre franqueado e franqueadora após a implantação;
Acompanhar o cronograma de implantação junto aos setores responsáveis;
Realizar check-ins periódicos com os franqueados (semanal no início, depois quinzenal / mensal);
Acompanhar indicadores de desempenho das unidades;
Garantir que o franqueado compreenda e utilize corretamente as ferramentas da rede;
Monitorar o nível de satisfação dos franqueados, identificando pontos de atrito e propondo soluções;
Criar planos de ação personalizados para melhorar o desempenho e engajamento das unidades;
Intermediar demandas entre o franqueado e os setores internos;
Propor melhorias contínuas na jornada do franqueado com base em feedbacks e resultados;
Elaborar relatórios mensais de acompanhamento de cada unidade;
Auxiliar o marketing e o setor de operações com insights vindos do contato direto com os franqueados.

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos: Desejável formação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Desejável experiência com atendimento a franqueados, customer success ou relacionamento B2B;
Domínio de planilhas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas correlatas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe;
Proatividade e foco em resultados;
Conhecimento em estratégias de engajamento e retenção.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Copacabana

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.900,00