Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Agência de turismo
Cargo: Agente de Reservas
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 2
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas.
O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS / ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
Experiência com o sistema Ópera.
Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
Habilidade em negociação e vendas.
Inglês e / ou espanhol.
Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
Conhecimento do sistema Ópera.
Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o Ópera é o que mais se assemelha).
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Leme
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
Parceria com o Sesc
Wellhub
Total pass
Clube de benefícios
Medíquo
Horário de Expediente: Integral 5X2
Salário: R$ 4.000,00 até R$ 5.000,00
Informações Adicionais:
Proatividade
Detalhismo
Assertividade Taxa de conversão de reservas.
Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
Cumprimento de metas individuais e da equipe.
Precisão e agilidade no lançamento de reservas.