Supervisor(a) de Ouvidoria – Saúde e Bem Estar – até R$ 5.500,00 – Barra da Tijuca

Empresa de saúde e bem estar, contrata:

Cargo: Supervisor(a) de Ouvidoria

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Receber e analisar manifestações de beneficiários, como reclamações, sugestões, elogios e solicitações diversas;
Realizar investigações internas junto a áreas envolvidas e, se necessário, contato com prestadores de serviços;
Atuar como mediador(a) em conflitos entre clientes e a operadora, propondo soluções dentro das normas da ANS;
Garantir o retorno adequado e dentro do prazo aos beneficiários, com informações claras e completas;
Gerar relatórios de acompanhamento, consolidando indicadores e apontando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Assegurar o cumprimento das exigências da ANS, do Código de Defesa do Consumidor e da legislação vigente aplicável à saúde suplementar;
Apoiar o alinhamento interno com áreas assistenciais, administrativas e regulatórias, promovendo resoluções efetivas e humanizadas.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência prévia com ouvidoria em operadoras de saúde, seguradoras ou instituições reguladas pela ANS;
Conhecimento prático sobre a normativa da ANS, incluindo prazos e procedimentos aplicáveis às ouvidorias;
Excelente capacidade de escuta, análise crítica e comunicação empática;
Habilidade para redigir retornos formais e produzir relatórios gerenciais;
Graduação completa em áreas como Administração, Direito, Enfermagem, Psicologia ou áreas afins;
Desejável: conhecimento sobre sistemas regulatórios (ex: Notivisa, RN 395/ANS, entre outros).

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 4.500,00 até R$ 5.500,00