Analista de Atendimento – Instituição de Pagamento – R$ 2.400,00 – Barra da Tijuca

Somos uma instituição de pagamento em crescimento que atua no setor de pagamentos e serviços financeiros digitais. Nosso propósito é facilitar a gestão financeira de empresas e pessoas através de soluções tecnológicas seguras, ágeis e acessíveis. Valorizamos inovação, colaboração e um ambiente de trabalho dinâmico, onde cada colaborador tem espaço para crescer e contribuir com ideias.

Cargo: Analista de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) com perfil empático, proativo e com forte foco em resolução.
Atender clientes via canais digitais com empatia, agilidade e excelência;
Realizar acompanhamentos, esclarecer dúvidas e solucionar demandas operacionais;
Encaminhar solicitações aos times responsáveis e garantir o retorno ao cliente;
Apoiar processos de onboarding e suporte à operação;
Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);
Realizar pesquisas de satisfação e transformar feedbacks em planos de ação;
Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento;
Acompanhar casos críticos, buscando sempre a retenção e satisfação do cliente;
Criar relatórios com dados, insights e recomendações para lideranças;
Colaborar com as áreas de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a experiência do cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente;
Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
Organização, agilidade, proatividade e foco em resolução;
Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CES e ferramentas de pesquisa;
Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
Formação superior (concluída ou em curso) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.400,00

Informações Adicionais:

Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.