Operador de Atendimento ao Cliente – Clínica de Imagem – R$ 1.242,00 – Centro

Rede de clínica médica especializada em diagnóstico por imagem, contrata:

Cargo: Operador de Atendimento ao Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar agendamentos de exames, utilizando sistemas como Clinux, X-Lite, Help Desk, SAC, e Marcação online, com maior eficiência e assertividade.
Prestar orientações detalhadas sobre exames, cuidados e preparos, garantindo a clareza nas informações fornecidas.
Gerenciar respostas de SAC’s com maior autonomia, buscando soluções para os problemas apresentados pelos clientes.
Registrar insatisfações no sistema Call Center SAC e acompanhar as resoluções junto às áreas responsáveis.
Coordenar a confirmação de recebimento de e-mails e faxes, garantindo o fluxo correto de informações entre os clientes e a área de autorizações.
Encaminhar e-mails com preparos de exames para os clientes, certificando-se de que todas as informações necessárias foram transmitidas.
Informar sobre o status dos laudos, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre os setores.
Contatar clientes para remarcar e/ou desmarcar exames, buscando sempre minimizar o impacto na agenda.
Confirmar agendamentos por telefone e otimizar as agendas através da compactação e antecipação de horários.
Identificar e entender o motivo de faltas em exames específicos, como URO, DOPPLER, VÍDEO, BIO e RM, e tomar ações corretivas quando necessário.
Oferecer suporte aos Operadores de Atendimento I em dúvidas e situações mais complexas, agindo como referência técnica.
Atender ligações das células existentes, como Biopsia, Demais Convênios, Hotline, RM, SAC, Tomo, entre outras, com maior responsabilidade e capacidade de decisão.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Médio Completo;
Conhecimento do Pacote Office (desejável)
Fácil acesso ao Centro do Rio de Janeiro
Experiência na área de saúde será um diferencial.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 14:00 às 20:00 e sábado das 08:00 às 14:00 (com 00:15 de almoço)

Salário: R$ 1.242,00