Líder de Ouvidoria – Saúde e Bem Estar – até R$ 5.000,00 – Barra da Tijuca

Empresa nacional de médio porte, em fase de crescimento acelerado, atuante no setor de serviços essenciais voltados à saúde e bem-estar, com foco em inovação, atendimento humanizado e excelência na jornada do cliente.

Cargo: Líder de Ouvidoria

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atuar como canal institucional de segunda instância, recebendo, analisando e respondendo manifestações de clientes (reclamações, denúncias, elogios e sugestões) com isenção e imparcialidade.
Assegurar o cumprimento dos prazos legais e regulatórios aplicáveis à Ouvidoria.
Elaborar relatórios gerenciais e análises qualitativas/quantitativas para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimento.
Atuar em parceria com as áreas internas para apuração de casos e proposição de soluções.
Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação para redução de reincidências.
Garantir a conformidade com normas da ANS e demais órgãos reguladores, quando aplicável.
Conduzir reuniões periódicas com a alta liderança, apresentando os resultados e tendências da Ouvidoria.
Promover uma cultura de escuta ativa e foco no cliente dentro da organização.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência consolidada em Ouvidoria ou atendimento ao cliente ao nível estratégico.
Conhecimento de normas regulatórias relacionadas à área da saúde suplementar é desejável.
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Vivência em ambientes regulados será considerada um diferença

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 4.000,00 até R$ 5.000,00

Informações Adicionais: