Operador(a) de Telemarketing – Call Center – R$ 1.800,00 + Comissão – Nova Iguaçu – 5 vagas

Call Center de vendas de cursos de um Grupo Educacional, localizado no centro de Nova Iguaçu, contrata:

Cargo: Operador(a) de Telemarketing

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 5

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente: Receber chamadas ou contatos de clientes, ouvir suas dúvidas, reclamações ou solicitações, e oferecer soluções de acordo com os procedimentos da empresa;
Registro de Chamadas e Informações: Anotar no sistema todas as informações relevantes do atendimento (dados do cliente, motivo do contato, solução apresentada, encaminhamentos, etc.), garantindo que haja histórico para futuras consultas;
Resolução de Problemas e Encaminhamentos: Procurar resolver os problemas ou responder às dúvidas diretamente, quando possível; caso seja necessário, encaminhar o chamado para o setor ou nível de suporte adequado (por exemplo, TI, financeiro, técnico);
Promoção de Vendas e Up-sell: Em muitos call centers, além do suporte, o operador também oferece produtos ou serviços complementares, fazendo cross-sell (produtos relacionados) ou up-sell (versão superior), seguindo scripts e metas comerciais;
Cumprimento de Scripts e Procedimentos: Seguir roteiros e fluxos de atendimento predefinidos, garantindo qualidade e uniformidade na comunicação, assim como o respeito às regras e políticas internas;
Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Manter metas de tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), nível de satisfação do cliente (CSAT) e outros indicadores que a empresa acompanha.

Formação e experiências desejáveis:

Não é necessária experiência prévia com registro em carteira;
Excelente comunicação verbal e interpessoal;
Interesse em adquirir novos conhecimentos e desenvolver habilidades;
Capacidade de adaptação a mudanças de processos e rotinas;
Boa redação e ortografia, com atendimento escrito de qualidade;
Conhecimento básico de informática (navegação em sistemas e uso de e-mail);
Preferencialmente, candidatos que não estejam cursando à noite.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Nova Iguaçu

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:12 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.800,00 + 2% sobre a média de vendas