Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Empresa de Serviço Financeiro, contrata:
Cargo: Coordenador de Call Center
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Coordenar a equipe de telemarketing ativa em cobranças, com foco no cumprimento de metas de recuperação de crédito e redução de inadimplência;
Desenvolver e implementar estratégias para otimização das operações de cobrança, buscando eficiência e eficácia no processo;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como produtividade, qualidade do atendimento e taxas de sucesso nas negociações;
Acompanhar e orientar a equipe sobre as melhores práticas de abordagem e negociação com clientes inadimplentes, garantindo o respeito à legislação vigente;
Realizar a capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe, com treinamentos regulares e feedbacks assertivos;
Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Planejamento, Tecnologia e Marketing para otimizar os sistemas de atendimento e melhorar a experiência do cliente;
Elaborar relatórios e análises periódicas sobre o desempenho da equipe e os resultados das operações de cobrança, apresentando sugestões de melhorias;
Garantir que a equipe cumpra as normas de qualidade, segurança e conduta ética da empresa, além de manter a conformidade com as políticas institucionais e regulamentações do setor;
Planejar e definir escalas de trabalho, garantindo o atendimento contínuo e eficiente;
Participar de reuniões estratégicas, apresentando resultados, desafios e propostas de melhorias operacionais.
Formação e experiências desejáveis:
Formação Recomendada:
Graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais,
Economia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
MBA em Gestão Empresarial; Certificação em Negociação e Cobrança;
Cursos de Gestão de Call Center e Atendimento ao Cliente;
Domínio de estratégias de recuperação de crédito;
Conhecimento de regulamentações (legislação de cobrança);
Familiaridade com CRMs e discadores automáticos.
Requisitos:
Experiência prévia em cargos de liderança em telemarketing ativo, preferencialmente em cobrança;
Habilidade em gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas e orientação para resultados;
Conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados em operações de telemarketing e cobrança;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e resolução de conflitos;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Competências Comportamentais:
Liderança assertiva e motivacional;
Capacidade de tomada de decisão rápida e eficaz;
Visão estratégica e foco em resultados;
Empatia e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra da Tijuca
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou Bonificações
Desconto em universidades;
Convênio SESC;
Total Pass;
Day off de aniversário
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 4.500,00
Informações Adicionais:
Disponibilidade para início imediato;
Disponibilidade para viagens.