Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Rede de Franquias, contrata:
Cargo: Supervisor de Pós-venda
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
O Supervisor de Pós-Venda é responsável por liderar a equipe que garante a satisfação contínua dos clientes após a conclusão da venda. Este profissional supervisiona as operações de suporte ao cliente, gerencia a resolução de problemas e coordena programas de follow-up para assegurar uma experiência positiva e fidelização dos clientes.
Responsabilidades:
Fortalecer o relacionamento com franqueados e parceiros , garantindo uma comunicação fluida e eficaz.
Gerenciar a resolução de problemas e reclamações , garantindo um processo ágil e eficiente.
Analisar feedbacks e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para desenvolver planos de ação estratégicos que elevem a experiência do cliente.
Atuar como ponto de contato estratégico para clientes-chave , promovendo manutenção e fidelização.
Acompanhar toda a jornada do franqueado , desde a aquisição até o pós-venda, propondo melhorias contínuas.
Capacitar e treinar a equipe de pós-venda , garantindo um atendimento de excelência.
Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar processos e identificar oportunidades de melhoria.
Liderar a equipe de pós-venda , inspirando e orientando o tempo para alcançar metas de satisfação.
Colaborar com outros departamentos para aprimorar produtos, serviços e processos com base no feedback dos clientes.
Acompanhar tendências e inovações no mercado de atendimento e relacionamento, aplicando melhorias que fortalecem a experiência do cliente.
Formação e experiências desejáveis:
Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em coordenação ou supervisão de equipes de pós-venda ou atendimento ao cliente.
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes.
Conhecimento em análise de métricas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Vila São Luís
Cidade: Duque de Caxias
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.000,00 até R$ 3.000,00
Informações Adicionais:
Excelente comunicação interpessoal e capacidade de resolução de problemas.
Habilidades de liderança e gestão de equipe.
Capacidade de analisar dados e elaborar estratégias baseadas em métricas de satisfação do cliente.
Foco em resultados e melhoria contínua.
Conhecimento em estratégias de retenção de clientes e gerenciamento de conflitos.
Residir próximo é um diferencial.
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