Head de Customer Success – Transportadora – Pretensão Salarial – Ipanema

Transportadora contrata.

Cargo: Head de Customer Success

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atuar como um agente de fortalecimento do relacionamento junto ao cliente, trabalhando de
maneira integrada às áreas de Atendimento e Back Office, adotando uma abordagem proativa,
com o objetivo de antecipar-se a possíveis problemas e/ou oferecer soluções que garantam sua
satisfação;
Conduzir os processos de integração e onboarding de novos clientes, sendo o ponto focal de
contato e relacionamento da empresa, com o objetivo de implantar a operação, construir uma
parceria duradoura e criar um vínculo de confiança;
Realizar o planejamento de clientes, através da análise dos custos fixos e dos números
operacionais, com o objetivo de viabilizar a entrada e a manutenção dos clientes na operação;
Avaliar e analisar as necessidades dos clientes, através da elaboração e administração de
indicadores de qualidade, com o objetivo de promover o sucesso do negócio e apoiar a tomada
de decisão;
Acompanhar volumetria dos clientes, através de análise de dados disponibilizados pela
empresa, com o objetivo de identificar necessidades de intervenção ou oportunidades de
melhorias para crescimento;
Auxiliar na captação de leads, (re)conduzindo os clientes para novos produtos e/ou serviços do
portfolio, visando o aumento do faturamento e sua retenção;
Realizar atendimento ao cliente, com objetivo de manter o relacionamento e buscar
crescimento orgânico através de novas oportunidades;
Realizar follow up contínuo com clientes em concorrência (BIDs), a fim de buscar sua conversão
para a carteira de clientes da empresa;
Realizar alinhamento com o time de TI, através de reuniões periódicas, para parametrização de
novos modais ou novos clientes.

Formação e experiências desejáveis:

Formação: Ensino Superior completo em Logística, Administração, Marketing, Economia,
Relações Públicas ou afins.
Experiência Profissional: Entre 1 e 3 anos em atividades similares.

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Ipanema

Cidade: Rio de Janeiro

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial