Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões, comprometida em oferecer conforto e qualidade aos nossos clientes. Buscamos um(a) Supervisor(a) de SAC altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência excepcional ao consumidor.
Cargo: Supervisor(a) de SAC
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Esta é uma posição estratégica para a empresa. O(a) profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, resolvendo desafios com eficiência e implementando melhorias contínuas nos processos de SAC. Buscamos um(a) líder com forte experiência em varejo e habilidades de gestão para otimizar a operação e fortalecer a reputação da marca;
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes;
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação;
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos;
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor;
Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações;
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.
Formação e experiências desejáveis:
Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, *preferencialmente no varejo e e-commerce*;
Habilidade comprovada em *gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica*;
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente;
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados;
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Penha
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
Plano Refeição no local;
Plano de Assim Saúde;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Convênio SESC;
Vale Transporte;
Benefícios CLT Férias/Abono Férias/13º/FGTS/INSS/PIS;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:30 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:30 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
Informações Adicionais:
Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais;
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda;
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto;
Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate-se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes!