Supervisor de Call center – Call Center – até R$ 2.000,00 – Cidade Nova

Call Center, contrata:

Cargo: Supervisor de Call center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gerenciar e coordenar as atividades diárias do call center para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o desempenho do time e atingir os KPIs estabelecidos.
Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuos aos membros do time para garantir o crescimento profissional e pessoal.
Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback constante e coaching para aprimorar suas habilidades.
Colaborar com outros departamentos para garantir a integração das operações do call center com o resto da empresa.
Manter atualizações regulares sobre as métricas de desempenho e as tendências do setor para a alta direção.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.
Experiência comprovada como Supervisor de Operações de Call Center ou em uma função de liderança semelhante.
Sólidos conhecimentos em gerenciamento de pessoas, treinamento e desenvolvimento de equipe.
Excelente habilidade em comunicação, tanto verbal quanto escrita.
Capacidade de analisar métricas e relatórios para identificar tendências e fazer recomendações estratégicas.
Conhecimento em sistemas de call center.
Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorizar tarefas.
Compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Cidade Nova

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Auxílio Creche

Horário de Expediente: a combinar

Salário: R$ 1.600,00 até R$ 2.000,00