Empresa no varejo de moda intima feminina seleciona:
Cargo: Assistente de Atendimento
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atender prontamente as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais.
Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks no sistema de gestão de atendimento.
Solucionar dúvidas e problemas relacionados a produtos, serviços, prazos de entrega, processos de compra e políticas da empresa.
Garantir a satisfação do cliente, propondo soluções adequadas de acordo com as necessidades apresentadas.
Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Encaminhar casos específicos para áreas responsáveis quando necessário (suporte técnico, financeiro, etc.).
Seguir os processos e scripts de atendimento para assegurar consistência nas respostas.
Oferecer suporte pós-venda, acompanhando a satisfação do cliente e orientando em caso de trocas ou devoluções.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino médio completo (desejável nível superior cursando em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação, Marketing, etc.);
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em funções similares;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e CRM;
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de maneira proativa.
Competências Comportamentais:
Empatia e paciência para lidar com as necessidades dos clientes;
Foco no cliente e na resolução de problemas;
Boa gestão do tempo e organização;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
Flexibilidade e resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: São Cristóvão
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
Gympass
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
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