Guest Relations – Hotelaria – R$ 3.400,00 – Barra da Tijuca

Rede no segmento hotelaria localizado na Barra da Tijuca – Rj, contrata para o seu quadro de colaboradores:

Cargo: Guest Relations

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Vide atividades descritas na função de recepcionista sênior, adicionado à:
Acolher o hóspede desde a sua reserva até o momento de seu check out, primando pela sua excelente hospedagem e bem-estar, buscando suprir suas eventuais necessidades e solicitações extras;
Realizar o pré-check-in dos hóspedes, coletando todas as informações, documentos
Elaborar dossiê dos hóspedes com preferências e restrições para comunicação com toda a equipe
Controlar a agenda de Serviços Internos do hotel (Private Celebrations, Áreas de Lazer, etc.)
Promover ações no check-in e check-out, quando possível;
Realizar a abordagem dos clientes no café da manhã, no momento da entrada ou saída e se apresentar aos hóspedes que chegaram no dia anterior e agradecer a estadia para aqueles que estão deixando o hotel no dia;
Realizar a avaliação da limpeza das áreas comuns do hotel;
Realizar conferência de apartamentos em relação a detalhes da reserva (berços, banheiras…);
Realizar contato com os setores para distribuir as questões levantadas pelo hóspede, como manutenção, governança, recepção, etc.;
Realizar o check-in VIP e atividades especiais, quando possível;
Sugerir para governança, Manutenção e A&B possibilidades de melhorias;
Encaminhar e-mail expresso do Trip Advisor aos clientes, para estimular a avaliação e retorno;
Dar retorno as avaliações de hóspedes nas respectivas ferramentas: TripAvisor, Booking e Amplifique.me

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo;
Experiência mínima de 24 meses em atendimento;
Inglês intermediário (Hoteis Regionais)
Conhecimento de sistema operacional de hospedagem;
Conhecimento do pacote office;
Disponibilidade de horário;
Cursando ensino superior em Hotelaria e afins;
Experiência mínima de 06 meses como Concierge e/ou Guest Relations e/ou Hostess;

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Alimentação
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou Bonificações

Horário de Expediente: Escala 6×1-09h às 17:20h (podendo alterar de acordo com a demanda)

Salário: R$ 3.400,00

Informações Adicionais:

Boa comunicação;
Criatividade;
Detalhista;
Discrição;
Pró-atividade;
Simpatia;
Trabalho em equipe;