Supervisor de Call Center – Varejo – R$ 2.520,00 + Comissão – Del Castilho – 2 vagas

Empresa do ramo de consignado, há 20 anos no mercado.

Cargo: Supervisor de Call Center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: abandono de chamada, espera de chamada, etc.
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;

Formação e experiências desejáveis:

Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento prático de MS Office
Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
Diploma do ensino médio.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Del Castilho

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.520,00 + a combinar