Gerente Call Center – Serviços – Pretensão Salarial – Nova Iguaçu

Empresa de serviços

Cargo: Gerente Call Center

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsável por estruturar, executar e acompanhar as operações do dia a dia, garantindo maior eficiência, produtividade e qualidade nas entregas.
Atuar na gestão de equipes e recursos, otimização de processos e aprimoramento contínuo dos fluxos de trabalho, sempre alinhado às metas e objetivos estratégicos da organização.

Formação e experiências desejáveis:

Formação superior;
Gestão de operações de Call Center (ativo, receptivo ou híbrido) Planejamento e controle de indicadores (KPIs como TMA, TME, SLA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover) Gestão de metas e performance Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento Estruturação e melhoria de processos Elaboração e análise de relatórios gerenciais Gestão de qualidade e monitoria de atendimento

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Nova Iguaçu

Horário de Expediente: 44 horas semanais

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Gestão de equipes multidisciplinares Comunicação clara e assertiva Capacidade de tomada de decisão baseada em dados Visão estratégica com foco em resultados Habilidade de negociação e gestão de conflitos organização e gestão de prioridades Resiliência e gestão de pressão melhoria contínua