Analista de Jornada do Cliente Pleno – Empresa de Serviços – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca

Empresa de serviços

Cargo: Analista de Jornada do Cliente Pleno

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsável por mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência, retenção e conversão.
Atua com dados, indicadores e interação entre áreas para aprimorar processos e resultados.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: a combinar

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Competências Técnicas Mapeamento de jornada do cliente Análise de dados e indicadores de experiência (CX) Conhecimento de funil e lifecycle do cliente Construção e leitura de personas Análise de comportamento do cliente Domínio de métricas como NPS, CSAT, CES e churn Noções de CRM e ferramentas de automação Capacidade de análise quantitativa e qualitativa Documentação de processos e jornadas Conhecimento em UX e experiência do usuário Competências Analíticas e Estratégicas Visão sistêmica Pensamento analítico Capacidade de identificar gargalos e oportunidades Orientação a dados e resultados Priorização de demandas Tradução de dados em insights acionáveis Competências Comportamentais Comunicação clara e objetiva Trabalho colaborativo com áreas multidisciplinares organização e gestão do tempo Proatividade Senso de dono Capacidade de negociação e alinhamento Adaptabilidade a mudanças Foco no cliente