Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Rede Hoteleira contrata Agente de Reservas – Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas.
O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
Cargo: Agente de Reservas
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Principais Responsabilidades: Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade.
Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS / ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.
Formação e experiências desejáveis:
Competências técnicas (hard skils): Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
Domínio de informática (Pacote Office e navegação em sistemas online).
Habilidade em negociação e vendas.
Inglês e / ou espanhol fluentes.
Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
Conhecimento do sisttema Ópera.
Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).
Requisitos:
Escolaridade
Ensino Médio
Idiomas:
Espanhol – Fluente
Inglês – Fluente
Habilidade Técnica:
Ótima comunicação
Organização e planejamento
Atendimento ao cliente
Comunicação eficaz
Atenção a detalhes
Proatividade
Cordialidade
Pontualidade
Atitude positiva
Relacionamento Interpessoal
Experiência comprovada na função
Agilidade
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Leme
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Convênio Faculdade
– Mediquo (medicina digital)
– Clube de descontos
– Totalpass
– Wellhub
– Sesc
– Convênio com Faculdades e Cursos de idiomas
– Convênio farmácias
Horário de Expediente: 2ª à 6ª feira – das 09:00 às 18:48 – E um sábado ao mês conforme escala
Salário: R$ 4.500,00 até R$ 6.300,00
Informações Adicionais:
Competências Comportamentais (soft skils – Valores rede Arena: PRAIA)
Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.
Formação e experiência desejadas: Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
Experiência com o sistema Ópera.
Indicadores de Sucesso Taxa de conversão de reservas.
Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
Cumprimento de metas individuais e da equipe.
Precisão e agilidade no lançamento de reservas.