Coordenador de Relacionamento – Proteção Veicular e Benefícios – R$ 5.830,00 – Nova Iguaçu

Associação de benefícios Mútuos

Cargo: Coordenador de Relacionamento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento;
Realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias;
Promover também treinamentos e gestão dos times;
Mapeamento da Jornada – Identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado;
Identificação de Expectativas – Compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços;
Relacionamento e Engajamento – Criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados;
Programas de Engajamento – Sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a Facility;
Desenvolvimento de Conteúdos – Com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados;
Treinamento da Equipe de Atendimento – Capacitação contínua dos atendentes;
Reuniões Estratégicas – Alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento;
Auditoria de Serviços – Avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados;
Criação de Indicadores de Qualidade – Monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados.

Formação e experiências desejáveis:

Pós-Graduação ou MBA em áreas a afins de Experiência no Reclame aqui;
Certificações em CX, CS ou atendimento ao cliente;
Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento, automação e análise de dados;
Domínio de métricas como NPS, CES, CSAT, churn de taxa de retenção.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Califórnia

Cidade: Nova Iguaçu

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Cesta Básica
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Auxílio Creche

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 5.830,00

Informações Adicionais:

Empatia e escuta ativa;
Resolução de Problemas;
Visão estratégica;
Comunicação humanizada.