Analista de Ouvidoria – Empresa de Serviços – até R$ 2.900,00 – Barra da Tijuca – 2 vagas

Instituição educacional de grande porte, referência no mercado nacional.

Cargo: Analista de Ouvidoria

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

O (a) analista irá mediar conflitos, tratar reclamações, relatos críticos e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes por múltiplos canais de comunicação, como telefone, e-mail, WhatsApp, Instagram e Reclame Aqui.
Também irá orientar os clientes e potenciais clientes sobre o formato de contratação mais indicado ao seu objetivo, realizará o tratamento de demandas recorrentes ou ocasionais e chamados, confeccionará e acompanhará documentos, fará relatórios e análise de dados e auxiliará em melhorias operacionais.

Formação e experiências desejáveis:

Excelente comunicação escrita e verbal e habilidade para gerenciar demandas críticas, com prazos desafiadores, sem comprometer a qualidade das entregas.
Outras skills importantes são trabalho em equipe, empatia, adaptabilidade, equilíbrio emocional e resiliência, motivação, negociação e abertura para inovação e sugestão de melhorias, Superior completo preferencialmente em áreas ligadas à Administração ou Comunicação.
Experiência de 2 anos como analista em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou áreas similares.
Familiaridade com atendimento em plataformas de CRM ou sistemas de relacionamento com o cliente.
Conhecimento básico em ferramentas de escritório (Pacote Office ou Google Workspace – Planilha, Texto, Apresentação e Site).

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: a combinar na entrevista, tem que ter disponibilidade de horário

Salário: R$ 2.500,00 até R$ 2.900,00

Informações Adicionais:

Conhecimento básico de Google Data Studio ou ferramentas de visualização de dados.
Conhecimento em Metodologia Ágil, OKR e experiência com redes sociais corporativas (Instagram e WhatsApp), serão um diferencial.