Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Clínica localizada em Niterói, com sólida experiência no setor de saúde, dedicada a proporcionar atendimento de excelência e cuidado integral aos pacientes.
Nosso compromisso é promover o bem-estar, a qualidade de vida e a saúde de cada paciente, por meio de serviços especializados e humanizados.
Contamos com uma equipe de profissionais qualificados, infraestrutura moderna e um atendimento focado na segurança, conforto e satisfação do paciente, consolidando nossa reputação como referência em atendimento oftalmológico.
Cargo: Monitor de Call Center
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Buscamos um profissional para atuar como Monitor de Call Center, responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores nos canais de voz (telefone) e digitais: WhatsApp.
Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos de voz e digitais, aplicando critérios técnicos e de acolhimento.
Elaborar e apresentar relatórios de desempenho individual e coletivo, com feedbacks construtivos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e contribuir com sugestões.
Oferecer suporte contínuo à equipe de operadores, orientando quanto a procedimentos, postura e comunicação.
Participar de treinamentos, alinhamentos e reciclagens junto à coordenação do setor.
Atualizar e manter o Manual de Atendimento de forma contínua, assegurando que os protocolos estejam sempre alinhados às políticas institucionais e às boas práticas de relacionamento com o cliente / paciente.
Apoiar a implantação de novas ferramentas, fluxos e processos de atendimento.
Formação e experiências desejáveis:
Desejável experiência anterior em monitoria ou qualidade de call center.
Boa comunicação verbal e escrita.
Vivencia em pacote Office Capacidade de oferecer feedbacks construtivos e promover o desenvolvimento da equipe.
Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria de qualidade será considerado um diferencial.
Ensino superior completo ou em andamento
As candidaturas serão aceitas somente de moradores das cidades de Niterói, São Gonçalo e Itaboraí.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Centro
Cidade: Niterói
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:12 de almoço)
Salário: R$ 1.854,99
Informações Adicionais:
As candidaturas serão aceitas somente de moradores das cidades de Niterói, São Gonçalo e Itaboraí.
Candidatos de outras localidades não serão considerados neste processo seletivo.