Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Seguro Automotivo
Cargo: Assistente de Qualidade
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 3
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente, com foco em gerir crises, contornar reclamações e evitar cancelamentos.
O setor de Qualidade realiza atendimentos de pós-venda, pesquisas de satisfação e acompanha manifestações em canais formais, como o Reclame Aqui, garantindo soluções eficazes, melhoria contínua e fortalecimento do relacionamento com o cliente.
Responsabilidades:
Realizar pesquisas de satisfação com clientes e registrar resultados.
Analisar reclamações recebidas, elaborando respostas adequadas e alinhadas com a imagem da empresa.
Atuar na resolução de conflitos e insatisfações com foco na experiência do cliente.
Monitorar atendimentos críticos e buscar tratativas eficazes antes que evoluam para cancelamentos.
Apoiar ações para retenção de clientes e melhoria contínua do atendimento.
Realizar pós-venda.
Elaborar relatórios de indicadores de qualidade e satisfação
Formação e experiências desejáveis:
Pré-requisitos:
Ensino médio completo
Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou área de qualidade.
Boa redação e capacidade de comunicação empática.
Desejáveis:
Vivência em empresas de call center ou SAC.
Conhecimento em plataformas de reclamação como Reclame Aqui e Procon.
Vivência com indicadores de qualidade (NPS, CSAT, CES).
Experiência com rotinas de retenção e relacionamento com o cliente.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra Olímpica
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Faculdade
– Auxílio Creche
– Ginástica Laboral
– Bolsa Natalina
– Clube de Vantagens (descontos com empresas parceiras)
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 1.950,00 até R$ 2.000,00
Informações Adicionais:
Hard Skills:
Boa escrita e argumentação para tratativas formais.
Habilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, sistemas de atendimento).
Conhecimento básico para elaboração de relatórios.
Organização para acompanhar prazos e pendências de atendimento.
Gestão de crise.
Soft Skills:
Empatia, escuta ativa e inteligência emocional.
Proatividade e postura resolutiva diante de conflitos.
Capacidade de negociação e argumentação.
Visão crítica e foco na melhoria contínua.
Discrição e profissionalismo em tratativas delicadas.