Coordenador de Suporte Técnico – Varejo – Pretensão Salarial – Duque de Caxias

Somos uma conceituada empresa da área de varejo, atuante nos municípios de Duque de Caxias, Petrópolis, Belford Roxo e Magé no Estado do Rio de Janeiro

Cargo: Coordenador de Suporte Técnico

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico (todos os níveis);
Gerenciar o fluxo de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto nos negócios da empresa (deve conhecer varejo e demais unidades de negócio da empresa para saber priorizar);
Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos de loja (PDVs, impressoras fiscais, coletores, balanças, terminais, rede, CFTV etc.);
Administrar o parque tecnológico da empresa, backups, inventário, trocas, atualizações e manutenção preventiva;
Apoiar e supervisionar atividades de infraestrutura (rede, servidores, cabeamento, conectividade, Wi-Fi corporativo);
Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, tempo médio de atendimento, reincidência de incidentes, disponibilidade de sistemas);
Desenvolver e manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos operacionais;
Gerar relatórios gerenciais e fornecer informações estratégicas ao Gerente de TI para suporte à tomada de decisão;
Promover um ambiente colaborativo e de melhoria contínua dentro da equipe de suporte;
Propor melhorias de processos e políticas de suporte

Formação e experiências desejáveis:

Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de suporte técnico;
Conhecimento técnico em: Equipamentos de automação comercial (PDVs, balanças, impressoras, terminais de loja);
Infraestrutura de redes (LAN / WAN, cabeamento estruturado, switches, roteadores, Wi-Fi corporativo);
Sistemas operacionais (Windows, Linux e terminais de ponto de venda);
Ferramentas de controle de chamados (GLPI, OTRS, Freshservice, etc.);
Conceitos e boas práticas ITIL;
Garantir segurança da informação e backups.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Figueira

Cidade: Duque de Caxias

Benefícios:

– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: A Combinar

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Perfil de liderança técnica e foco em resultados;
Boa comunicação interpessoal e capacidade de interagir com usuários de diferentes níveis hierárquicos;
Organização, senso de prioridade e visão sistêmica;
Proatividade e tomada de decisão sob pressão;
Espírito de equipe e habilidade em gestão de pessoas;
Comprometimento com prazos, qualidade e políticas internas.
Diferenciais Desejáveis
Experiência em ambiente de varejo (lojas físicas, franquias, centros de distribuição);
Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.);
Conhecimento em sistemas de automação comercial e integrações com ERP;
Vivência com projetos de expansão de lojas ou migração de infraestrutura.