Analista de CRM – Padaria e Confeitaria – Pretensão Salarial – Taquara

Rede de Padaria e Confeitaria contrata:

Cargo: Analista de CRM

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Buscamos um(a) Analista de CRM para integrar nosso time de Marketing / Relacionamento.
Esse(a) profissional será responsável por planejar, executar e analisar estratégias de relacionamento com clientes, utilizando ferramentas de CRM para aumentar a retenção, engajamento e fidelização, além de apoiar iniciativas de aquisição de novos clientes.
Principais responsabilidades Gerenciar e atualizar a base de dados de clientes, garantindo qualidade, segmentação e enriquecimento das informações;
Planejar, executar e monitorar campanhas de comunicação (e-mail marketing, SMS, push notifications e outros canais de CRM);
Criar jornadas e fluxos automatizados de relacionamento com foco em engajamento, cross-sell, up-sell e retenção;
Monitorar métricas de performance (abertura, clique, conversão, churn, LTV, NPS, etc.) e gerar relatórios de acompanhamento;
Realizar análises de comportamento do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e de aumento da receita;
Apoiar a definição de estratégias de segmentação e personalização de campanhas;
Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e tecnologia para aprimorar a jornada do cliente;
Contribuir com insights para programas de fidelidade e ações de retenção.

Formação e experiências desejáveis:

Formação em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital ou Análise de Dados (diferencial).
Experiência prévia com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, RD Station, Dynamics, entre outras);
Conhecimento em marketing de relacionamento, análise de dados e métricas de CRM;
Boa comunicação, capacidade analítica e visão orientada a resultados;
Desejável noções de automação de marketing, SQL e / ou ferramentas de BI.
Experiência De 2 a 4 anos de experiência em áreas de CRM, Marketing de Relacionamento, Customer Success ou Business Intelligence;
Ter atuado em empresas de varejo, e-commerce ou serviços digitais será considerado um diferencial.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Taquara

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Cesta Básica
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade
– Convênio com SESC
– Bônus de aniversário

Horário de Expediente: De segunda a sábado

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Uma pessoa analítica, organizada e orientada a resultados, com visão estratégica de relacionamento com o cliente e forte capacidade de transformar dados em ações de impacto.
Competências Técnicas (Hard Skills) Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, Dynamics, RD Station, entre outras);
Conhecimento em segmentação de base, automação de campanhas e análise de métricas de CRM;
Domínio de Excel / Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.);
Noções de SQL ou manipulação de dados são um diferencial;
Experiência em marketing de relacionamento, fidelização e customer experience.
Competências Comportamentais (Soft Skills) Perfil analítico: capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis;
Identificar oportunidades de melhoria antes mesmo de serem demandadas;
Comunicação clara: transmitir informações complexas de forma simples e eficiente;
Visão centrada no cliente: foco na experiência e na jornada de ponta a ponta;
Colaboração: facilidade em trabalhar em equipe multidisciplinar (marketing, vendas, tecnologia, operações).
Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital ou Análise de Dados (diferencial).