Analista de Experiência do Cliente – Varejo – Pretensão Salarial – Zona Oeste

Varejo

Cargo: Analista de Experiência do Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
Boa comunicação escrita e verbal;
Domínio do Pacote Office;
Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk;
Disponibilidade para atuar em modelo Presencial Zona Oeste-RJ.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Zona Oeste

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial