Supervisor(a) de Atendimento – Instituição de Ensino – R$ 3.500,00 – Engenho Novo

Instituição de Ensino, contrata:

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsabilidades:
Planejar, desenvolver e executar treinamentos para tutores e equipe de atendimento EaD;
Acompanhar a rotina dos tutores, garantindo alinhamento às diretrizes pedagógicas e operacionais da instituição;
Aplicar feedbacks regulares e promover ações de desenvolvimento contínuo;
Monitorar indicadores de desempenho individual e da equipe (ex.: tempo de resposta, índice de resolução, qualidade da
mediação pedagógica);
Construir e atualizar materiais de apoio, roteiros de atendimento e manuais de conduta;
Atuar como ponte entre a coordenação acadêmica, a área de relacionamento e a operação EaD;
Apoiar na padronização da comunicação com o aluno, promovendo coerência institucional e excelência na experiência acadêmica.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo;
Experiência prévia com supervisão de atendimento;
Vivência na estruturação de treinamentos e desenvolvimento de equipes;
Conhecimento de plataformas EaD e sistemas acadêmicos;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade acadêmica.
Diferencial:
Pós-graduação em Gestão Educacional, Tecnologias Educacionais ou áreas correlatas;
Conhecimento em ferramentas de acompanhamento de desempenho (BI, dashboards, etc.);
Vivência com metodologias ativas e mediação em AVAs (Ambientes Virtuais de Aprendizagem).

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Engenho Novo

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Convênio Faculdade
– Bolsas de 100% para Graduação e Pós
– Gympass
– Convênio Sesc

Horário de Expediente: Segunda a Sábado – 44 horas semanais

Salário: R$ 3.500,00