Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Call Center, contrata:
Cargo: Operador(a) de Telemarketing
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 2
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente: Atender chamadas, esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, e solucionar problemas.
Vendas e Promoção: Apresentar produtos e serviços, realizar vendas, e buscar oportunidades de negócio.
Registro de Informações: Manter registros detalhados das chamadas, dados do cliente e resultados.
Gerenciamento de Reclamações: Lidar com reclamações de clientes, buscando soluções e seguindo políticas da empresa.
Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir as metas de vendas e desempenho estabelecidas.
Qualidade do Atendimento: Garantir um atendimento cortês, eficiente e profissional, buscando sempre a satisfação do cliente.
Trabalho em Equipe: Colaborar com outros operadores e membros da equipe para alcançar os objetivos do setor.
Adaptabilidade: Adaptar-se a diferentes situações e perfis de clientes.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Conhecimento do Produto: Ter um bom conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Ética e Profissionalismo: Seguir as políticas e procedimentos da empresa, agindo com ética e profissionalismo.
Formação e experiências desejáveis:
Formação:
Ensino médio completo: É o requisito básico para a maioria das vagas.
Cursos profissionalizantes: Cursos de atendimento ao cliente, vendas, ou comunicação podem ser úteis para aprimorar habilidades e destacar o perfil.
Treinamentos específicos: Muitas empresas oferecem treinamentos internos para seus operadores, abordando produtos, scripts e técnicas de atendimento.
Experiência:
Atendimento ao cliente:
Experiência em lidar com clientes, seja por telefone ou presencialmente, pode ser vantajosa.
Vendas:
Experiência em vendas, especialmente por telefone, pode ser um diferencial, pois o operador de telemarketing muitas vezes realiza vendas ativas.
Experiência em telemarketing:
Experiência anterior como operador de telemarketing também é um ponto positivo.
Habilidades:
Comunicação verbal e escrita, boa digitação, raciocínio rápido, e a capacidade de lidar com o público são habilidades importantes.
Conhecimentos técnicos:
É importante ter noções básicas de informática e familiaridade com ferramentas de comunicação.
Diferenciais:
Boa comunicação: Clareza na fala, boa dicção, e capacidade de ouvir atentamente são essenciais.
Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades.
Resolução de problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficiente.
Persistência e foco: Capacidade de lidar com objeções e manter a motivação para alcançar metas.
Organização e disciplina: Para gerenciar múltiplas chamadas e tarefas com eficiência.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Penha Circular
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Refeição no Local
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 1.518,00 + 1% sobre as vendas
Informações Adicionais:
Habilidades e Comportamentos:
Comunicação clara e persuasiva: Transmitir informações de forma eficaz, adaptando a linguagem ao cliente.
Escuta ativa: Prestar atenção às necessidades e preocupações do cliente.
Empatia: Compreender e se colocar no lugar do cliente, buscando soluções que atendam às suas necessidades.
Resiliência: Lidar com situações desafiadoras e reclamações de forma profissional.
Conhecimento do produto/serviço: Estar bem informado sobre o que está sendo oferecido para fornecer informações precisas e relevantes.
Inteligência emocional: Manter a calma e o profissionalismo em momentos de pressão e conflito.
Organização: Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficiente.
Habilidade de resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas ou reclamações de forma rápida e eficaz.
Adaptação: Ajustar a abordagem e a comunicação de acordo com as necessidades de cada cliente.
Ética: Ser transparente e honesto em todas as interações com o cliente.
Dicas adicionais:
Preparação: Antes de iniciar a ligação, o operador deve estar bem preparado com informações sobre o cliente e o produto/serviço.
Tom de voz: Utilizar um tom de voz adequado, transmitindo segurança e confiança.
Linguagem: Evitar gírias e vícios de linguagem, optando por uma linguagem clara e profissional.
Respeito: Tratar o cliente com respeito e educação em todas as etapas da interação.
Feedback: Utilizar o feedback dos clientes para aprimorar o atendimento e a comunicação.
Automotivação: Manter-se motivado, mesmo diante de situações desafiadoras.