Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
E-commerce, contrata:
Cargo: Supervisor de SAC E-commerce
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações.
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.
Formação e experiências desejáveis:
Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Penha
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
Plano Refeição Local;
Plano Assim Saúde;
Plano Odontológico;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Plano Adicional por Tempo Serviço;
Vale Transporte;
Convênio SESC;
Benefícios CLT Férias/Abono Férias/13º/FGTS/INSS/PIS;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:30 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:30 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
Informações Adicionais:
Diferenciais:
Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais.
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda.
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.
Se você é um(a) líder nato(a), possui experiência no varejo e deseja fazer a diferença em uma empresa em crescimento, candidate-se agora e venha transformar a experiência dos nossos clientes!