Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Empresa de Cemiterial, contrata:
Cargo: Coordenador(a) de Cobrança
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Coordenar e supervisionar a equipe de cobrança (presencial e telecobrança), promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional;
Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tempo médio de recebimento);
Desenvolver estratégias de negociação e recuperação de crédito por perfil e tempo de inadimplência (curto, médio e longo prazo), incluindo campanhas sazonais (ex.: Finados, antecipações com desconto);
Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de crédito e regulamentações aplicáveis (incluindo LGPD e Código de Defesa do Consumidor);
Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras;
Gerir acordos, parcelamentos, renegociações, distratos e casos de retomada de posse por inadimplência;
Supervisionar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações);
Sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de tecnologia da informação;
Apoiar o setor de vendas na geração de links de pagamento, acompanhamento e envio de comprovantes;
Apoiar o atendimento receptivo e SAC em demandas pontuais, inclusive atuando em reclamações registradas em canais como o Reclame Aqui;
Conduzir negociações humanizadas e estratégicas com clientes inadimplentes, especialmente em situações delicadas como sepultamentos;
Organizar e acompanhar acordos financeiros com critérios definidos em conjunto com a diretoria (descontos, prazos, juros e multas);
Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento;
Emitir documentos como declarações de IR, realizar ajustes de valores pagos indevidamente, organizar restituições e conduzir distratos com formalização em cartório;
Garantir a conformidade legal, avaliando riscos jurídicos e atuando junto ao jurídico em ações judiciais e administrativas;
Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais;
Realizar o fechamento de caixa da área;
Organizar a estrutura anual de férias da equipe e participar da seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
Realizar reuniões semanais de alinhamento com o time para acompanhamento de metas e resultados.
Formação e experiências desejáveis:
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços;
Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência;
Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e planilhas avançadas (Excel);
Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD;
Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados.
Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços;
Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência.
Diferenciais:
Vivência anterior no segmento do luto ou setores com alto grau de sensibilidade com o cliente (ex: saúde, previdência, plano de assistência);
Experiência com cobrança judicial e extrajudicial;
Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança;
Conhecimento dos sistemas Horus e Regidac.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Diversos Bairros RJ
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
Horário de Expediente: A Combinar
Salário: Enviar pretensão salarial
Informações Adicionais:
Salário Fixo + Remuneração variável.
Vale-transporte.
Vale-refeição.
Plano de saúde e odontológico.