Analista de Sucesso do Cliente – Consultoria – R$ 2.400,00 – Barra da Tijuca

Somos uma empresa disposta a democratizar o mercado de meios de pagamento, tornando-o mais justo e acessível a todos os empreendedores, incentivando nossos clientes na busca por melhores negócios.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

O Analista de Satisfação do Cliente terá como missão garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes, atuando na identificação de melhorias nos processos de atendimento, acompanhamento de indicadores de satisfação e resolução de problemas. Será responsável por ouvir, analisar e transformar feedbacks em ações, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos nossos serviços e para a fidelização dos clientes da Flypay.
Responsabilidades:
Monitorar e analisar os indicadores de satisfação dos clientes (NPS, CSAT, CES, entre outros).
Realizar pesquisas de satisfação, analisar feedbacks e gerar planos de ação para melhorias.
Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que as demandas sejam tratadas com excelência.
Mapear jornadas e pontos de atrito no atendimento, propondo melhorias contínuas.
Acompanhar e resolver casos críticos, garantindo a satisfação do cliente e a retenção.
Elaborar relatórios periódicos com insights, dados e recomendações para a liderança.
Participar ativamente de projetos de melhoria da experiência do cliente.
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Atendimento, Produto, Operações e Comercial para elevar a qualidade do serviço prestado.

Formação e experiências desejáveis:

Requisitos:
Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente.
Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e ferramentas de pesquisa.
Capacidade analítica, organização e foco em soluções.
Boa comunicação verbal e escrita, empatia e foco no cliente.
Domínio de ferramentas de atendimento e CRM.
Formação superior (concluída ou cursando) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Diferencial: Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de Expediente: De segunda à sexta 8h às 17h, sábado de 9h às 13h.

Salário: R$ 2.400,00