Supervisor(a) de Call Center – Hospital de Oftalmologia – R$ 2.439,00 – São Gonçalo

Hospital de Oftalmologia, contrata:

Cargo: Supervisor(a) de Call Center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
Suporte e gerenciamento da equipe;
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.;
Garantir o cumprimento do POP, Scripts e outros documentos relacionados ao setor;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios gerenciais;
Identificar, organizar e realizar treinamentos para a equipe quando necessário;
Esclarecer dúvidas sobre Sistema, Agendamento e outras informações para o andamento correto da atividade do setor;
Monitorar as chamadas recebidas e realizadas pela equipe, e analisar a qualidade do atendimento e corrigir possíveis falhas;
Participar do processo de movimentação de pessoal (seleção, transferências, promoções e demissões);
Preparar quadros demonstrativos diversos sobre o desempenho da área;
Eventualmente pode contatar diretamente os pacientes para esclarecimentos e orientações específicas;
Planejar e realizar campanhas motivacionais junto à equipe para o alcance de metas, comunicação de reconhecimentos e elogios, etc., visando melhoria no desempenho da equipe;
Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática;
Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade do serviço e orientação superior;
Manter as agendas organizadas conforme regras pré-estabelecidas pelos médicos;
Fazer abertura, fechamento e cancelamento das agendas.

Formação e experiências desejáveis:

Superior completo ou cursando;
Vivência em gestão de equipe de Call Center.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: São Gonçalo

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 2.439,00

Informações Adicionais:

Residir em locais de fácil acesso ao centro de São Gonçalo.