Analista de suporte N1 – Empresa de Tecnologia – até R$ 1.800,00 – Sulacap

Empresa de Tecnologia contrata;

Cargo: Analista de suporte N1

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsabilidades da vaga:
Ser o principal ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos dos clientes em relação ao software próprio.Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistemas de tickets de maneira profissional e cortês;
Reunir informações relevantes dos clientes para avaliar e diagnosticar problemas técnicos com precisão;
Fornecer soluções oportunas e eficazes para problemas técnicos com base em diretrizes e bases de conhecimento estabelecidas;
Escalar questões complexas ou não resolvidas para equipes técnicas de nível superior, com a documentação apropriada do problema. (N2 / N3);
Manter registro detalhado e preciso das interações, problemas e resoluções dos clientes no sistema de tickets;
Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento de bases de conhecimento internas.
Requisitos
Conhecimento em redes IP;
Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais;
Conceitos de DNS, DHCP, IP, acesso remoto;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Instalação e configuração de periféricos (impressoras A4, térmicas, leitores biometricos, teclado, mouses).

Formação e experiências desejáveis:

Diferencial:
Conhecimentos em sistema operacional unix (Ubuntu e Centos);
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de sistemas ERP.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Sulacap

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 e sábado das 08:30 às 16:30 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.600,00 até R$ 1.800,00

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