Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
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Cargo: Analista de Sucesso do Cliente
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Responsabilidades:
Ponto de Contato: Atuar como ponto de contato ativo para os clientes, garantindo um atendimento eficaz e uma experiência positiva;
Onboarding de Novos Clientes: Executar e monitorar o processo de integração, alinhando expectativas e fortalecendo a parceria desde o início;
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de melhoria na experiência, propondo ajustes para reduzir churn e aumentar a satisfação;
Gerenciamento de Demandas: Acompanhar as demandas dos clientes, gerir ferramentas e assegurar resoluções eficientes e dentro dos prazos;
Follow-ups Regulares: Realizar acompanhamentos proativos, coletar feedbacks e avaliar a satisfação dos clientes, propondo melhorias contínuas;
Acompanhamento de Métricas de Sucesso: Monitorar indicadores de performance e sugerir ações para aprimorar continuamente a experiência e retenção dos clientes.
Formação e experiências desejáveis:
Requisitos e Qualificações:
Experiência na área de Customer Success.
Conhecimentos Necessários:
Teoria de Customer Success (cursos online são bem-vindos);
Noções de Marketing Digital;
Boa Escrita.
Diferenciais:
Experiência no mercado de tecnologia;
Experiência no mercado de beleza (Salão/Barbearia);
Conhecimento em Copywriting.
Forma de Trabalho: Híbrido
Bairro: Recreio dos Bandeirantes
Cidade: Rio de Janeiro
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.500,00 até R$ 4.000,00
Informações Adicionais:
Habilidades Essenciais:
Comunicação verbal e escrita excepcional.
Habilidade para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Planejamento e organização.
Proatividade e rapidez na aprendizagem.
Análise de métricas para insights estratégicos.
Estamos em busca de um profissional que seja:
Proativo e organizado.
Comunicativo, com capacidade de criar interações significativas.
Bom analista de métricas e capaz de transformar dados em ações práticas.
Empático, com foco em oferecer a melhor experiência possível ao cliente.