Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Agência de Marketing Digital, contrata:
Cargo: Analista de Sucesso do Cliente
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Ponto de Contato: Atuar como ponto de contato ativo para os clientes, garantindo um atendimento eficaz e uma experiência positiva.
Onboarding de Novos Clientes: Executar e monitorar o processo de integração, alinhando expectativas e fortalecendo a parceria desde o início.
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de melhoria na experiência, propondo ajustes para reduzir churn e aumentar a satisfação.
Follow-ups Regulares: Realizar acompanhamentos proativos, coletar feedbacks e avaliar a satisfação dos clientes, propondo melhorias contínuas.
Gerenciamento de Demandas: Supervisionar as demandas dos clientes, gerir ferramentas e assegurar resoluções eficientes e dentro dos prazos.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar junto aos times de Marketing e Tráfego Pago, garantindo que as estratégias de sucesso do cliente estejam alinhadas com os objetivos.
Acompanhamento de Métricas de Sucesso: Monitorar indicadores de performance e sugerir ações para aprimorar continuamente a experiência e retenção dos clientes.
Formação e experiências desejáveis:
Experiência Prévia:
Experiência na área de Customer Success;
Conhecimentos Necessários:
Teoria de Customer Success (cursos online são bem-vindos);
Noções de Marketing Digital;
Boa Escrita.
Diferenciais:
Experiência no mercado de tecnologia;
Experiência no mercado de Food Service;
Conhecimento em Copywriting.
Habilidades Essenciais:
Comunicação verbal e escrita excepcional;
Habilidade para construir relacionamentos sólidos com os clientes;
Planejamento e organização;
Proatividade e rapidez na aprendizagem;
Análise de métricas para insights estratégicos;
Empatia e habilidades de apresentação com storytelling.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Centro RJ
Cidade: Rio de Janeiro
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 10:00 às 19:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
Informações Adicionais:
Estamos em busca de um profissional que seja:
Proativo e organizado;
Comunicativo, com capacidade de criar interações significativas;
Bom analista de métricas e capaz de transformar dados em ações práticas;
Empático, com foco em oferecer a melhor experiência possível ao cliente.