Atendente – Confeitaria – R$ 1.850,00 + Comissão – Manguinhos

Somos a maior confeitaria saudável do Rio de Janeiro, temos a fábrica e trabalhamos com delivery!

Cargo: Atendente

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsável pelo atendimento dos clientes da base que respondem nossas mensagens de retenção ou que entram em contato pelo whatsapp, querendo fazer um pedido. Envolve manutenção da carteira de clientes que estiver como responsável, visando aumentar a taxa de conversão e melhorar aproveitamento da carteira.
Responsabilidades e Atribuições:
Atendimento ao Cliente: Prestar o melhor atendimento possível, visando o encantamento do cliente. Deve fazer a sondagem e entender o que o cliente está buscando, se tem alguma restrição, para quantas pessoas e para qual ocasião será o consumo. Apresentar as melhores opções viáveis para o cliente, quebrar possíveis objeções e direcionar para o fechamento.
Manutenção de Relacionamento: Cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes existentes, buscando entender suas necessidades e expectativas para promover a fidelização.
Gestão de Pedidos: Processar e acompanhar os pedidos recebidos, garantindo que todos os detalhes sejam capturados corretamente e que o cliente esteja ciente do status de sua encomenda.
Upselling e Cross-selling: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam ser do interesse do cliente, aumentando o ticket médio das vendas.
Registro e Atualização de Informações: Manter atualizados os registros de clientes no sistema de CRM, incluindo informações sobre pedidos, interações e feedbacks.
Resolução de Problemas: Lidar com reclamações ou problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação do cliente.
Feedback para Equipe de Vendas e Marketing: Coletar e transmitir feedback dos clientes para as equipes de vendas e marketing, ajudando a ajustar estratégias e melhorar produtos ou serviços.
Cumprimento de Metas: Trabalhar com foco em atingir ou superar as metas estabelecidas pela empresa, tanto em termos de volume de vendas quanto em qualidade de atendimento.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.
Experiência em Vendas e Atendimento ao Cliente:
Habilidades de Comunicação;
Orientação para Resultados.
Habilidades de Negociação:
Habilidades em Resolução de Problemas;
Familiaridade com Sistemas de CRM;
Capacidade de Trabalhar Sob Pressão.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Manguinhos

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Convênio Faculdade

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 12:00 às 20:30 e sábado das 08:30 às 17:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: R$ 1.850,00 + até 1,5% das vendas