Empregos RJ Vagas de emprego no Rio de Janeiro
Procuramos um profissional com experiencia na área de Condomínios, com atuação e/ou formação na área de hotelaria, Turismo ou áreas correlatas, para atuar como Concierge PL Ferista de nossos empreendimentos do Rio de Janeiro.
Cargo: Concierge Pleno
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atribuições:
Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio;
Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema;
Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço;
Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor;
Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
Recepcionar e acompanhar visitante vip;
Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
Liberar acesso de usuário no portal de serviços para moradores;
Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal;
Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;
Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
Atualizar informações e telefones úteis;
Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express;
Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;
Prospectar novos serviços de acordo com o público e ou necessidade do condomínio;
Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado;
Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center;
Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços.
Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use;
Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentária no sistema de gestão online da empresa;
Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentária aprovada em assembléia;
Formação e experiências desejáveis:
Superior Completo. Preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao Cliente;
Ter atuado com clientes de hotel ou condomínios
Experiência na área de facilities tais como: manutenção predial, jardinagem, áreas comuns, etc.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra da Tijuca
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Odontológico
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 4.800,00
Informações Adicionais:
Ser uma pessoa Dinâmica;
Habilidade em solução de conflitos;
Excelência em atendimento ao cliente.